Wir dachten, wir würden unseren Urlaub auf eine lustige Art und Weise beenden. Wir kannten dieses Konzept noch nicht und haben uns sehr darauf gefreut. An der Rezeption stellten wir Fragen darüber, wie der Bereich funktionieren würde. Faire Fragen, wenn man das Bonte wever nicht kennt. Dabei bekamen wir Antworten, bei denen wir ziemlich abgeschnitten waren. Wir ließen das durchgehen, denn jeder kann mal einen schlechten Tag haben
Wir sind als Familie schwimmen gegangen. Als wir draußen waren, suchten wir ein wenig Ruhe, denn unser kleiner Sohn war krank. Zusammen mit vielen anderen standen wir im Becken der Bahn. Eine ältere Dame und ein junger Mann machten schlaue Bemerkungen über uns, worauf wir erwiderten, dass wir etwas Ruhe finden sollten.
Als dieser Herr zum zweiten Mal zum Schwimmen kam, stieß er unsere Nichte zur Seite. Daraufhin bat meine Nichte ihn höflich, sich von ihr fernzuhalten. Bemerkenswerterweise waren alle anderen, die in der Mitte des Beckens standen, kein Problem, nur wir am Rande? Als der junge Mann zum dritten Mal zurückschwamm, kam er auf den letzten Metern mit Schmetterlingsschwimmen an und trat unserer Nichte gegen den Kopf. Daraufhin bittet meine Nichte ihn zum zweiten Mal, sich von ihr fernzuhalten, woraufhin dieser Herr sie erneut tritt. Die Situation eskaliert, und unsere Familie warnt den Mann. Bei diesem ganzen Vorfall ist jedoch kein Bademeister oder Lehrer zu sehen. Wir liegen da wie andere mit Kindern. In dem Moment, in dem es keine Unterstützung von Ihnen gibt und unsere Familie sich einmischt und diesen Herrn warnt, sind wir die Buhmänner. Mein Mann und meine Cousine haben diesen Mann von unserer Nichte weggeschubst und ihr geht als erste hin, um von diesem Herrn, der mehrmals Hand an eine Frau legt, weil er keine Bahnen schwimmen kann, Wiedergutmachung zu verlangen? Ihr mehrere Damen stellt euch vor ihn, woraufhin 2 Damen in Anzügen folgen. Diese hören sich nun die Geschichte unserer Nichte an. Dabei wird sie jedoch ständig aufgefordert, normal zu sprechen. Sie flucht nicht, sondern ist in Emotionen, die logisch sind. Als meine Familie die Situation erklären will, lautet die Antwort, dass sie sich nicht einmischen soll? Letztendlich entscheiden Sie, dass Sie die Wahrheit sagen werden. Das halte ich für Meister und Lehrer, die nicht aufgepasst haben, für unangebracht. Ihr wollt, dass sich beide gegenüberstehen, um die Geschichte zu erzählen. In diesem Fall sind die Frauen in Anzügen wieder die beiden, die Herrn seine Geschichte als Wahrheit finden. Und seine Geschichte verteidigen? Das erscheint etwas verrückt, wenn man nicht gesehen hat, was passiert ist. Immerhin ist das Ihre erste Reaktion. Wie kann man dann die Wahrheit sagen? Wir haben es verlassen, waren aber nicht damit einverstanden, wie wir hier behandelt wurden.
An der Rezeption angekommen, kommt dieselbe Frau wieder herein, und es kommt zu einem weiteren Vorfall, bei dem wir nicht dabei sind. Wir mischen uns ein, weil auch diese Frau und ihre Tochter angefasst wurden und auch hier scheinen Sie sich auf die Seite der Störenfriede zu stellen. Wir weisen darauf hin, dass wir das auch so erlebt haben, woraufhin diese Dame sagt, wir seien das Problem und dieser andere Herr. Dies, weil wir meinen, wir könnten die Regeln bestimmen? Im Stillen einen Schlag austeilen zu wollen, keine Unterstützung zu finden und dann für sich selbst einzustehen, heißt also, seine eigenen Regeln aufzustellen. Wir ignorieren diese unprofessionelle Haltung und weisen darauf hin, dass es sich anfühlt, als hättet ihr Angst zu handeln. Wenn ihr trotzdem die Wahrheit sagen wollt. Wenn wir darauf hinweisen, dass wir das so empfinden und dass es vielleicht hilfreich wäre, Kurse in diesem Bereich zu belegen. Diese professionelle Dame hat die Frechheit, uns zu sagen, wir sollen nach Hause gehen. Weil wir kein Abonnement haben, sind wir weniger wert als Kunden? Weil wir uns zu einer Situation geäußert haben, natürlich mit Emotionen. Das ist kein schöner Abschluss des Urlaubs, wie uns scheint. Geben Sie als professioneller Angestellter im Anzug zu verstehen, dass Sie denken, wir seien das Problem und sollten nach Hause gehen. Weil Sie das Geld schon bekommen haben? So etwas haben wir noch nie erlebt. So unmenschlich, so wenig Empathie und selbst als Profi 0% Empathie!
Aus all diesen Gründen bewerten wir diesen Tag mit einer 4. Denn die Kundenfreundlichkeit ist nicht vorhanden. Wenn man Kunden als wandelnde Geldsäcke sieht und kein Feedback verträgt und neue Kunden nicht fesseln kann, ist der Name Only Furry Subscriber vielleicht besser!!!
Wij dachten een leuke afsluiting te hebben van onze vakantie. We kenden dit concept nog niet en hadden hier erg veel zin in. Bij de receptie stelden wij vragen over hoe het assortiment in zijn werk zou gaan. Terechte vragen voor als je de bonte wever niet kent. Hierin kregen wij antwoorden waarin we nogal afgekapt werden. We lieten dit omdat iedereen wel is niet een goeie dag kan hebben.
Wij zijn als familie heerlijk gaan zwemmen. Eenmaal buiten zijn wij i.v.m. ons zoontje met down een beetje de rust op gaan zoeken. Samen met vele anderen stonden wij in het banen zwembad. Een oudere dame en jonge man maakte bijdehande opmerkingen naar ons waarop wij aangaven de rust op te zoeken.
Toen deze meneer voor de tweede keer aan kwam zwemmen duwde hij onze nicht aan de kant. Hierop verzocht mijn nicht hem vriendelijk van haar af te blijven. Bijzondere is dat alle andere die midden in het zwembad stonden geen probleem waren ,alleen wij bij de kant? Bij de derde keer terug zwemmen van deze jongeman komt hij de laatste paar meter met vlinderslag aan waarbij hij onze nicht een trap op haar hoofd geeft. Waarop mijn nicht dus voor de tweede keer hem verzoekt van haar af te blijven waarop deze meneer haar weer een trap verkoopt. De situatie escaleert waarbij onze familie deze meneer waarschuwt. Echter bij dit hele voorval is geen badmeester of juf te vinden. Wij liggen daar net als andere met kindjes. Op het moment dat er geen ondersteuning vanuit jullie komt en onze familie aansluit, en deze meneer waarschuwt zijn wij de boe mannen. Mijn man en neef hebben deze man van onze nicht af geduwd en jullie gaan eerst verhaal halen bij deze meneer die meerdere malen handen legt op een vrouw, omdat hij geen banen kan zwemmen? Jullie gaan met meerdere dames voor hem staan waarop er 2 dames in pak volgen. Deze luisteren nu naar het verhaal van onze nicht. Echter wordt zij hierin steeds gezegd normaal te praten. Ze scheld niet, maar zit in emotie wat logisch is. Als mijn familie de situatie wilt uitleggen, is het antwoordt dat zij zich er niet mee moeten bemoeien?? Uiteindelijk besluiten jullie dat jullie aan waarheidsbevinding gaan doen. Wat mij voor meesters en juffen die niet op hebben gelet misplaatst is. Jullie willen dat beide tegenover elkaar het verhaal doen. Hierbij zijn de vrouwen in pak weer beide degene die meneer zijn verhaal als waarheid bevinden. En zijn verhaal verdedigen ?? Beetje gek lijkt dit als je niet hebt gezien wat er is gebeurt. Dit is namelijk jullie eerste reactie. Hoe kun je dan aan waarheidsbevinding doen? Wij hebben dit gelaten maar waren het niet eens met hoe wij hier behandeld zijn.
Eenmaal bij de receptie komt deze zelfde dame weer binnen waarbij er een ander incident plaats vindt los van ons. Wij worden erbij betrokken omdat ook deze vrouw en dochter aangeraakt zijn en ook hier jullie de kant lijken te kiezen van de onruststokers. Wij geven aan dat wij dit ook zo hebben ervaren waarop deze dame zegt dat wij het probleem zijn en deze andere meneer. Dit omdat wij denken de regels te kunnen bepalen? Dus rustig willen zwemmen een klap krijgen, geen steun vinden en het dan voor jezelf opnemen is eigen regels bepalen. Wij negeren deze onprofessionele houding en geven aan dat het voelt alsof jullie niet durven op te treden. Als je toch aan waarheidsbevinding gaat doen. Als wij aangeven dat dit zo voor ons voelt en dat het evt helpend zou zijn hierin cursussen te volgen. Durft deze professionele mevrouw tegen ons te zeggen dat wij lekker naar huis moeten gaan. Want? Omdat wij geen abonnement hebben zijn wij een mindere klant? Omdat wij feedback geven over een situatie, met emotie zeker. Dit is geen leuke afsluiter van de vakantie lijkt ons. Geef je als professionele medewerker in pak aan dat je vindt dat wij het probleem zijn en dat we naar huis moeten gaan. Omdat jullie het geld al binnen hebben? Wij hebben nog nooit zoiets meegemaakt. Zo onmenselijk, zo weinig empathie en zelf als professional 0% inlevingsvermogen!
Door dit alles becijferen wij deze dag als een 4. Want klantvriendelijkheid is er niet. Als je klanten ziet als wandelende geldzakken en niet tegen feedback kan en nieuwe klanten niet boeit, is de naam alleen bonte abonnees misschien beter!!
